Vacances au loin : les bons réflexes

Informez votre conseiller de votre voyage

Si vous voyagez à l’étranger, et plus particulièrement hors zone euro, n’hésitez pas à informer votre conseiller de la destination et des dates de votre voyage.
Interlocuteur privilégié, ce dernier pourra intervenir plus rapidement en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Vérifiez la validité de votre carte bancaire ainsi que vos plafonds de retrait et de paiement

Avant de partir, pensez à vérifier la date de fin de validité de votre carte. Si cette dernière expire pendant votre séjour, demandez à votre conseiller de procéder à son renouvellement anticipé.
Vous pouvez également demander à votre conseiller d’ajuster les plafonds de retrait et de paiement de votre carte en fonction de vos besoins pendant la durée de votre séjour.

Vérifiez les garanties d’assurance et d’assistance spécifiques à votre carte

En fonction de la carte de paiement que vous détenez, vous bénéficiez de garanties d’assurance et d’assistance qui vous couvrent pendant votre séjour : hospitalisation à l’étranger, annulation et interruption de voyage, perte ou vol de vos bagages...⁽¹⁾
Les notices d’assurance et d’assistance médicale sont souvent disponibles à la consultation sur le site de votre banque. Vous pouvez également les demander à votre conseiller.

Pour bénéficier de ces garanties, sachez qu’il vous faut régler l’intégralité de votre voyage avec la carte sur laquelle elles sont adossées.

Il existe aussi des assurances moyens de paiement, en option ou déjà inclues dans votre offre groupée qui protègent vos moyens de paiement. Elles peuvent aussi s’étendre à des moyens de paiement émis par d’autres établissements bancaires et à des objets personnels.
Par exemple, vous êtes titulaire d’un contrat d’assurance de vos moyens de paiement BPE Protect Plus⁽¹⁾ et projetez de partir en vacances à l’étranger ?
Vous êtes couverts dans le monde entier selon les garanties stipulées dans les conditions générales de votre contrat :

• de perte ou vol de vos papiers d’identité,
• de perte ou vol de vos clés ou articles de maroquinerie en même temps que vos moyens de paiement
• et/ou de vol par agression.

⁽¹⁾ Dans les limites et conditions de la notice d’information du contrat. Les garanties sont issues des contrats d’assurances collectives n° MA 90000003 (BPE PROTECT PLUS) souscrits auprès de : Suravenir Assurances, entreprise régie par le Code des assurances, Société Anonyme au capital entièrement libéré de 38 265 920 € ayant son siège social 2 rue Vasco de Gama - Saint Herblain 44931 Nantes CEDEX 09, immatriculée au RCS de Nantes sous le N° 343 142 659. Société soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 61, rue Taitbout - 75436 Paris cedex 9.
La gestion de ce contrat est déléguée à NOVELIA, S.A. au capital de 1 000 000 € - 30 Boulevard de la Tour d’Auvergne – CS 86523 – 35065 RENNES Cedex – Société de courtage en assurances – N° ORIAS 07 001 889, vérifiable auprès de l’ORIAS (www.orias.fr) – SIREN B 383286473 RCS Rennes - Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR - 61 rue Taibout 74536 Paris CEDEX 09).

Prenez connaissance des frais d’utilisation de votre CB à l’étranger

Chez BPE, si vous détenez une carte Visa Premier, Gold Mastercard, Visa Infinite ou World Elite MasterCard, vous bénéficiez de l'exonération de tous les frais BPE (commission fixe et commission proportionnelle) lors de chaque utilisation de votre carte bancaire hors Union Européenne. Seuls les éventuels frais de la banque étrangère restent à votre charge.

Dans le cas contraire, des frais sont appliqués pour chaque retrait ou paiement en devise :

*Frais en vigueur au 01/07/2018, susceptible de modification.

Avec une carte bancaire BPE, vos paiements par carte et les retraits au distributeur de billets sont gratuits dans toute la zone euro.

Protégez votre carte bancaire contre la fraude

Chez BPE, il vous suffit d’activer ou de désactiver la fonctionnalité « Géoblocking » de vos moyens de paiement.
Le géoblocking est un service qui permet de piloter la zone d'utilisation géographique de votre carte bancaire. L'objectif est de limiter les risques de fraude de type "skimming", la fraude la plus courante, qui consiste à copier les données figurant sur la carte, notamment via les distributeurs automatique de billets.
Le géoblocking ne concerne pas les paiements réalisés sur Internet et les paiements par puce avec saisie du code confidentiel.

Vous pouvez paramétrer cette fonctionnalité :

• depuis votre espace privé BPE DIRECT : rendez-vous dans la rubrique « Tous mes produits / Mes cartes / Zone d'utilisation géographique »
• en appelant votre conseiller : ce dernier peut modifier de manière immédiate le paramétrage de la fonctionnalité

Nos conseils

•  Si vous partez à l’étranger dans un pays qui n'est pas mentionné dans la liste ci-dessous* : désactivez le géoblocking (pour ne pas bloquer vos retraits et paiements) et activez les alertes SMS (pour être alerté(e) en cas de tentative de fraude)
• Si vous partez en vacances dans un pays mentionné dans la liste ci-dessous* : activez le géoblocking (pour bloquer tous les paiements et retraits dans les pays qui ne sont pas couverts par le géoblocking*)

*Pays concernés : Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume Uni, France, Andorre, Croatie, République Tchèque, Gibraltar, Vatican, Hongrie, Islande, Israël, Liechtenstein, Monaco, Pologne, Roumanie, Saint Marin, Turquie, Guernesey, Jersey, Bulgarie, Iles Féroé, Groenland, Norvège, Suisse, Albanie, Bosnie Herzégovine, Biélorussie, Moldavie, Ukraine, Macédoine, Yougoslavie, Guyane Française, Polynésie Française, Guadeloupe, Madagascar, Martinique, Saint Martin (partie française), Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Monténégro, Serbie, Kosovo.

Les numéros d’urgence et d’opposition

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire :

• Contactez SOS Cartes 24h/24 7j/7 au 02 98 28 42 28* (depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28)
• Faites opposition depuis votre espace client BPE DIRECT / rubrique « Mes moyens de paiement » / onglet « opposition »

Vous pouvez également contacter le serveur interbancaire d'opposition à la carte bancaire qui permet de faire immédiatement opposition à sa carte bancaire, notamment en cas de vol ou de perte :

• Par téléphone 0 892 705 705* 7j/7 et 24h/24 (depuis l'étranger : +33 442 605 303)

Nous vous recommandons de déposer une plainte auprès du service de police, du consulat ou de gendarmerie le plus proche.
* 0,35 € la minute + prix d'un appel local

Article mis à jour le 25/06/2018